Det totala antalet registrerade användare överstiger 49 miljoner och över 600 praktiska serviceapplikationer har lanserats. 23 karakteristiska innovationszoner har lanserats… På Digital Zhejiang Technology Operation Co., Ltd., som är ansvarig för den övergripande utvecklingen, driften och underhållet av Zheli Office-plattformen, är alla bekanta med denna senaste uppsättning data. För verksamhetschef Ma Bo har de en mer speciell betydelse.
Data är inte bara en sammanfattning av resultaten, utan ger också stöd för framtida utveckling. “Ma Bo gick med i Zheli Office team i oktober förra året och deltog i drift, marknadsföring och funktionsunderhåll av denna mobila klient.Baserat på ett stort antal användare, hur kan vi verkligen bygga Zhejiang Office till en “användarvänlig, Ma Bo och kollegor har strävat efter att ge användarna intelligenta och bekväma handhållna tjänster genom digitala medel.
Som den allmänna portalen för att främja den digitala omvandlingen av provinsregeringen och en viktig plattform för att bygga en “palmprovins”, förkroppsligar Zheli Office begreppet “övergripande regering” i vår provins. Människor och företag behöver bara öppna en kund för att hitta funktioner för att hantera ärenden på olika nivåer och avdelningar, “Ma Bo sa att innan hon gick med i Zheli Office-teamet arbetade Ma Bo för ett internetföretag. Till skillnad från tidigare enbart fokuserade på användare, måste hon nu möta flera grupper av människor, företag och myndigheter samtidigt, ständigt hjälpa avdelningar på alla nivåer att sätta tjänster på hyllorna i Zhejiang, så att människor kan få användbara tjänster.
Från och med 2019 har Zheli Office integrerat massornas vanliga tjänster i specifika områden enligt deras kategorier, vilket hjälper massorna att hitta sina uppgifter snabbare och bättre. I juli lanserades Public Legal Service Zone.
(Fortsatt till fjärde utgåvan)
(Omedelbart efter den första versionen) Denna zon integrerar olika juridiska tjänsteresurser och tillhandahåller online juridiska tjänster ansökan och applikationstjänster. Efter att ha mottagit begäran om att skapa en särskild zon tillhandahöll Ma Bo och hennes kollegor inte bara standardiserade mallar för relevanta avdelningar, utan arbetade också med dem för att förstå användarnas behov och tillhandahålla mer exakta tjänster för målgruppen. I år uppgraderade vi också “Personal Center” i Zheli Office. Med auktorisation av användarna själva, samtidigt som vi säkerställer informationssäkerhet, kan vi uppnå en klick fråga av åtta kategorier av personuppgifter information, inklusive provident fond, sjukförsäkring, elektroniska räkningar, tillgångar, fordon, anställning, etc. “Ma Bo sade.
Vid den åttonde plenarsessionen i den 14:e provinskommittén föreslog man att man skulle utnyttja digitala reformer inom olika områden och aspekter. Ur Ma Bo synvinkel kräver detta provinsens digitala omvandling för att ständigt uppgradera mot “övergripande intelligent styrning”. Och Zheli Office behöver också stärka digital empowerment och kontinuerligt förbättra “känslan av vinst” hos massorna och företagen i hanteringen av affärer.
Huruvida inläsningen av sidan är trög och om informationen uppdateras i tid, är alla dessa små frågor relaterade till användarupplevelsen. Som verksamhetschef fokuserar Ma Bo och hans kollegor ofta på dessa frågor. Förutom att ge feedback på optimeringsförslag och utveckla förbättringsplaner med affärsavdelningar utvecklade Mabo och verksamhetskollegor också 10 maskiner. Robotprogrammet möjliggör 24 timmars inspektion av gränssnittets innehåll. När ett sidfel upptäcks skickar roboten automatiskt ett meddelande till relevant personal på avdelningen och Zhejiang Office-teamet och uppmanar till snabb hantering. Som plattform och länk mellan tjänsteleverantörer och massorna främjar vi avdelningar för att digitalisera fler tjänster, och å andra sidan hoppas vi att problemen blir färre och människors upplevelser blir bättre, säger Ma Bo.
I år har vår provins byggt ett “statligt servicecenter” och skapat en uppgraderad version av “One Network Access” för statliga tjänster i Zhejiang provinsen. “Vi är människor som står i frontlinjen för service och drift. Bakom “One Network Office” finns också statlig personal på alla nivåer som aktivt främjar affärssamarbete och process re-engineering, så att användare över hela provinsen kan känna bekvämligheten av Digital transformation.” Ma Bo sade att användare i framtiden kan bli enklare, enkla och snabba tjänster i Zhejiang Office.