På eftermiddagen den 24 februari fick mormor Wang, som bor i Liucuijing Lane Community, Qingbo Street, Shangcheng District, ett samtal från samhället. I andra änden av telefonen frågade en flicka som kallade sig “Xiaoqing” artigt de äldre om deras tillämpning och användning av “Hangzhou Health Code”.
“Vem är Xiaoqing?” Farmor Wang, som svarade i telefonen, hade vissa tvivel. Flera socialarbetare i samhället kände i princip varandra, men rösten och namnet lät konstigt. I detta ögonblick hände det att Wang Yin, vice sekreteraren för samhällspartiets kommitté, besökte och gick förbi, och gav en förklaring, vilket fick mormor Wangs tvivel att skingra omedelbart.
Ursprungligen är “Xiaoqing” inte en socialarbetare, utan en robot. För att vara exakt är det en artificiell intelligens intelligent anti-epidemisk förebyggande och kontrollsystem gemensamt utvecklat och används av Qingbo Street, Hangzhou Hazhi Robot Co., Ltd. och Zhejiang Thinker Technology Co., Ltd. Det är också det första artificiella intelligens systemet för samhällsstyrning i Hangzhou, och det testas för närvarande i Liucuijingxiang samhället för tillämpning och främjande av Hangzhou hälsokod.
Med hjälp av detta system slutförde samhället hälsokodkontrollen av mer än 3 000 invånare och anställda i jurisdiktionen på mindre än 2 dagar och uppnådde målet att installera allt på 3 dagar.
Datagenerering av rösten föll just
Farmor Wang var inte den enda som fick samtalet. Andra invånare som bor eller arbetar i samhällsområdet och anställda i företag fick också successivt söta förfrågningar från Xiaoqing, som alla riktade sig till Hangzhou Health Code, som för närvarande främjas och används i hela staden. Energin i denna “Xiaoqing” bör inte underskattas. Hon kan ringa mer än 2 000 telefonsamtal på en dag, vilket är mycket snabbare än den manuella effektiviteten.
“Xiaoqing” kan användas för marknadsföring, publicitet och användningsstatistik av Hangzhou Health Code samtidigt genom det intelligenta gruppsamtalssystemet. “Första samtalsanslutningen är 80%, och effekten är bra.” Förutom aktiva samtal, “Xiaoqing” kan också svara passivt. Genom intelligent röstkonversation kan den automatiskt samla in ansökan och användning av Hangzhou hälsokoder för invånare och företag i samhällsområdet, inklusive tillämpade gröna koder, röda koder, gula koder, etc. För dem som ännu inte har ansökt om en hälsokod, “Xiaoqing” kommer också att berätta för dem hur man ansöker och förklarar.
Det är värt att nämna att i processen med “Xiaoqing” samtal spelas hela processen med “realtidstext + röst” in av systemet, och bakgrunden genererar automatiskt motsvarande data, som automatiskt kan bilda en analys, och jämföra, screena och klassificera relevanta data och göra det till en diagramform, så att socialsekreterarna snabbt kan se situationen för främjande av hälsolagstiftningen inom deras jurisdiktion. Alla är synkroniserade med röstsamtal. “Data kan bildas synkront i bakgrunden på 0,5 sekunder och synkron analys kan slutföras inom 1 sekund”, det vill säga, relevanta data kan genereras och analyseras så snart rösten just föll.
Perfekt anslutning mellan offline och offline
Vid onormala data kan “Xiaoqing” ge omedelbar feedback, hjälpa socialarbetare förstå användningen av hälsokoder i deras jurisdiktion så snabbt som möjligt och svara på problem i tid. Enligt visningsresultaten av det intelligenta systemet vidtar samhället riktade besöks- och marknadsföringsåtgärder online, särskilt för dem som har ansökt om röd kod, gul kod eller inte, och de som inte har anslutit telefonen, och så vidare. Ansvarig socialsekreterare kommer att underleveranta, spåra och docka och göra ett viktigt återvändande besök, vilket avsevärt förbättrar effektiviteten i publicitet och vägledning.
Enligt bakgrundsdata har hittills tillämpningsgraden för Hangzhou Health Code överstigit 95% utom för äldre och små barn i Liucuijing Lane samhället. För de återstående 5% sorterade genom systematisk analys har samhället ordnat socialsekreterare att genomföra “punkt till punkt” installationsvägledning, och genom nära samarbete mellan online och offline har den redan installerats. “Om detta hade lagts i det förflutna, skulle en så kort tid ha varit helt ofattbar.” Människor med ansvar för samhället kände djupt att “Xiaoqing”-systemet avsevärt förbättrade servicenoggrannheten och tillämpningsgraden av hälsokoder.
Förutom att användas för att främja hälsokoder, “Xiaoqing” har ytterligare förbättrat noggrannheten i det nuvarande högepidemiska screeningarbetet, hjälpt samhället att effektivt samla in information om människor som återvänder till arbetet i Hangzhou och kontrollerat misstänkta epidemiförebyggande problem och personal enligt systemets tidiga riskvarning, så att socialarbetare kan spara mer energi och tid för att göra annat förebyggande och kontrollarbete, och verkligen förverkliga digital egenmakt och exakt intelligent kontroll.
Skapa den “första gatan” för digital styrning
Situationen i Qingbo deldistrikt är komplicerad och både service och ledning ställs inför problem som arbetskraftsbrist. Anslutningen av “Xiaoqing” artificiell intelligens krävde ursprungligen all personal för att gå i strid. Nu behöver bara en person hantera i bakgrunden, som kan hantera ett område, och effektiviteten har ökat med flera gånger, vilket inte bara lättar arbetsbelastningen för gräsrotspersonalen, utan också förbättrar arbetseffektiviteten och noggrannheten. Det kan sägas att det verkligen är “ett med hundra”.
Ta Liucuijingxiang Community som exempel, som är en av de tidigaste grannskapskommittéer som inrättats i Nya Kina. För närvarande är andelen hyresgäster bland invånarna inte liten, och det finns mer än 200 företag och hushåll som är egenföretagare med stor personalrörlighet.
Enligt tidigare erfarenheter spenderar samhället i allmänhet 1 till 2 gånger mer tid och arbetskraft på förvaltningen av hyresgäster och köpmän än fast boende. Om du träffar människor som flyter ofta måste du hålla kontakten om och om igen om du inte kan komma igenom telefonen, vilket innebär mycket energi från socialsekreterare och minskar arbetseffektiviteten. Detta är också den känsla som många gräsrotsarbetare delar.
Med hjälp av artificiell intelligens teknik och kontraktera dessa rutinmässiga tråkiga uppgifter, socialarbetare kan spendera mer tid på att betjäna boende och företag. “Xiaoqing”-systemet kan inte bara hantera, förebygga, kontrollera och lösa oväntade händelser relaterade till epidemisituationer, utan också optimera funktionella moduler och tillämpa dem på olika gräsrotsstyrningsarbete för att förbättra servicenivån på gator och samhällen. Shangcheng District är det första området för digital ekonomi ansökan, och Qingbo Street kommer gradvis att bygga den “första gatan” för gräsrotsstyrning av digital teknik ansökan genom “Xiaoqing”-systemet, och göra gatorna “intelligenta”.
“Vi bör inte bara använda artificiell intelligens för att vinna epidemiförebyggande och kontrollkrig, utan också ytterligare utforska andra tillämpningar i vår samhällsstyrning på gräsrotsnivå.” Den relevanta personen med ansvar för gatan sade att användningen av artificiell intelligens bara är början. För närvarande förbättrar Qingbo Street teknik och användningsläge på pilotbasis och kommer att ytterligare utforska och utvidga den fördjupade tillämpningen av artificiell intelligens och big data-teknik inom gräsrotsstyrningsområden, såsom att betjäna företag, ta hand om äldre i hemmet och kulturbyggande, såsom att utforska “AI Smart Community Service System”. Att bygga upp en informationsplattform för gatuvårdstjänster, integrera och optimera begränsade resurser och stärka tjänsterna med hjälp av informationsteknik. Gatan ska också digitalt forma sina arbetsfunktioner, business p
Att främja en effektiv spridning, integration och utbyte av information inom dess jurisdiktion och mellan regeringen, företagen och samhället.
(Källa: Zhejiang Online)